Preguntas Frecuentes
1) ¿Qué datos personales solicita Rayhsa al comprar en línea?
Solicitamos nombre, apellidos, correo, teléfono, dirección de envío/facturación, RFC (si requieres factura), así como datos transaccionales del pedido. No almacenamos datos completos de tarjeta en nuestros servidores; el cobro se procesa mediante pasarelas certificadas.
2) ¿Para qué se utilizan mis datos?
Para crear tu cuenta, procesar y enviar tus pedidos, emitir facturas, dar soporte y cumplir obligaciones legales. Con tu consentimiento opcional podemos enviarte newsletters y promociones, y usar analítica para mejorar tu experiencia.
3) ¿Rayhsa comparte mis datos con terceros?
Sólo con proveedores que ayudan a operar la tienda: pasarelas de pago, mensajerías, servicios de hosting/seguridad y plataformas de correo transaccional. Todos ellos deben cumplir con medidas de protección equivalentes. No vendemos tus datos.
4) ¿Cómo doy o retiro mi consentimiento para comunicaciones comerciales?
En registro/checkout verás una casilla desmarcada para aceptar promociones. Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento desde el enlace “Cancelar suscripción” de cada correo o escribiendo a contacto@rayhsa.com.mx.
5) ¿Cómo ejerzo mis Derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición)?
Envíanos un correo a contacto@rayhsa.com.mx con el asunto “Derechos ARCO”. Indica tu nombre, medio de contacto, el derecho que deseas ejercer y una descripción clara de tu solicitud, adjuntando identificación vigente (o documentación de representación, en su caso).
6) ¿Cuánto tarda Rayhsa en responder a una solicitud ARCO?
Acusamos recibo y atendemos tu solicitud dentro de los plazos legales. Si faltara información, te lo notificaremos para completar el trámite.
7) ¿Cómo puedo corregir datos de mi cuenta o mis direcciones?
Ingresa a “Mi cuenta > Detalles de la cuenta” para editar nombre, correo y contraseña; en “Direcciones” actualiza envío y facturación. Si necesitas apoyo, escríbenos a contacto@rayhsa.com.mx.
8) ¿Cómo solicito la eliminación de mi cuenta?
Envía un correo a contacto@rayhsa.com.mx con el asunto “Eliminar cuenta”. Considera que ciertas retenciones mínimas pueden ser necesarias para cumplir obligaciones fiscales o resolver disputas.
9) ¿Qué cookies utiliza el sitio y cómo gestiono mis preferencias?
Usamos cookies esenciales (funcionamiento, sesión y carrito), y, si aceptas, analíticas y publicitarias. Puedes aceptar o rechazar por categoría desde el banner o el enlace “Preferencias de cookies” disponible en el sitio y cambiar tu elección cuando quieras.
10) ¿Es seguro pagar en la tienda?
Sí. Usamos cifrado TLS y pasarelas de pago certificadas PCI-DSS. Rayhsa no almacena los números completos de tu tarjeta. Si detectamos actividad inusual, podemos solicitar verificación adicional para protegerte contra fraude.
11) ¿Cómo solicito factura con mi RFC?
Marca la opción de facturación en el checkout e ingresa tu RFC y datos fiscales. Si requieres una corrección, contáctanos el mismo mes de la compra en contacto@rayhsa.com.mx.
12) ¿Qué ocurre con mis datos si pido una devolución o garantía?
Usaremos tus datos para verificar la compra, gestionar la logística y cumplir la política de devoluciones/garantías. Conservaremos la información sólo por el tiempo necesario y legalmente requerido.
13) ¿Tratan datos de menores de edad?
Nuestros productos están dirigidos a mayores de edad. Si crees que un menor nos proporcionó datos sin autorización, escríbenos para proceder a su eliminación.
14) ¿Puedo limitar el uso o divulgación de mis datos para fines de marketing?
Sí. Solicita tu inscripción en listados de exclusión internos escribiendo a contacto@rayhsa.com.mx o usa el enlace para cancelar suscripción incluido en nuestros correos de marketing.
15) ¿Durante cuánto tiempo conservan mis datos?
El tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas y las obligaciones legales (por ejemplo, fiscales). Después aplicamos bloqueo y eliminación segura.
16) ¿Dónde puedo consultar el Aviso de Privacidad completo?
En nuestra página “Aviso de Privacidad” (en el footer del sitio). Ahí encontrarás información detallada sobre finalidades, transferencias, seguridad y mecanismos para ejercer tus derechos.
17) ¿Cómo sabré si cambian el Aviso de Privacidad?
Publicaremos los cambios en la misma página del Aviso e indicaremos la fecha de última actualización. Si el cambio es sustancial, podremos notificarte mediante el sitio, tu cuenta o por correo.
18) ¿Con quién puedo comunicarme si tengo dudas de privacidad o seguridad?
Área de Privacidad: contacto@rayhsa.com.mx | Tel: +52 55 5101 0115